市人民医院开通24小时新冠病人居家隔离治疗咨询热线 满足市民居家治疗和就医咨询需求

热线搭建了3席位话务系统，满足同时多线路的接听需求。

　　江门日报讯 （文/图 记者/梁爽 通讯员/曾冬怡） 为满足市民居家治疗和就医咨询的需求，12月15日，市人民医院24小时新冠病人居家隔离治疗咨询热线0750—3887330（3条线路）正式开通。

　　“孩子和阳性病例有接触，现在流鼻涕、咳嗽，家里备有药，我该如何处理？”“孩子若无其他疫病，先按药物说明书对症服用，若有可到医院就诊。”记者了解到，12月15日下午6时至16日下午6时，该热线接听咨询电话405个，解答问题405条。“来电的多数是新冠居家病人，就发烧的处理、药物的服用等事项询问，有针对大人的病情，也有针对小孩的。”该院宣教科负责人何洁兰介绍。

　　据介绍，该院快速整合医疗、护理、药学、客户服务等资源，调配人力，优化空间，成立了电话咨询服务中心，组织队伍并进行专业培训。该热线搭建了3席位话务系统，满足同时多线路接听需求，保障热线服务能力。同时，收集居家隔离条件、居家治疗指引、居家阳性人员的用药建议、疾病症状的自我管理、危重症状的识别、同住人注意事项、家居卫生清洁等指南，全力缓解群众恐惧心理，努力保障热线服务成效，体现“民有所呼，我有所应”。

　　此外，该院积极推出互联网医院服务，为有需要的市民提供线上诊疗、用药指导、送药到家等服务。防疫服药、慢病老人不方便取药、有发热或咳嗽症状、核酸阳性无症状或轻微症状等市民，可通过江门市人民医院互联网医院进行线上诊疗，医疗专家团队将提供病情咨询、配药等专业服务。线上支付完成后，即可在家静候药品送达。