扫描二维码 了解反映诉求流程
江门日报讯 （记者/陈敏锐） 记者昨日（7月10日）从市政务服务数据管理局了解到，按照“守正创新、迭代优化”的要求，江门市中小微企业诉求快速响应平台（以下简称“平台”）上线1个多月以来，各部门积极配合，不断优化升级，为跑出诉求响应加速度提供有力技术支撑。截至昨日，平台受理企业诉求2919宗，办结2827宗，办结满意率超97%。
“没想到政府反应这么快，而且服务很精准很贴心，真的做到了诉求随时提、响应马上通。”近日，江门市某食品有限公司负责人吴先生在平台上登记了诉求，当天11：06，热线中心向相关负责方江海区市场监督管理局转办事项，仅仅6分钟后，该事项便办结完成，企业负责人非常惊喜并表示满意。
为让企业诉求得到快速应答，我市实现在“粤商通”企业诉求端，通过数据匹对方式，自动识别中小微企业“身份”，实现企业诉求“精准聚焦”。
企业可通过诉求搜索功能（可进行模糊匹配相关诉求类型）选择诉求类型，一次可最多提交4个诉求类型。根据选择类型，系统自动补充诉求描述的模板，引导企业填写，提高便捷服务水平，并根据诉求类型，分类派送流转至业务部门的业务专员，由业务专员提供“一对一”服务。企业可通过“历史诉求”功能查看诉求办理结果，并对业务部门办理情况作出满意度评价。
我市还设立“我的政策专区”，建立企业库及暖企政策库，根据企业类型自动匹配企业政策，分类显示“普惠政策”和“专属政策”，向企业精准推送政策，由企业问政策转变为政策送上门，助力服务提速增效。
此外，“我要联系人工专席”板块还实现了语音拨通12345平台进行语音沟通，若企业诉求情况较为复杂，还能够通过拨打电话表达诉求，由人工进行服务，为企业反映诉求提供更多方式选择。
企业诉求快速应答的背后，是政府各部门的协同合作。据介绍，我市选派政府部门最精干力量进驻平台，调整形成由市县镇三级68个部门、952名业务专员、389名分管领导（共1341人）组成的覆盖市、县、镇（街）三级中小微企业快速响应工作网络；同时，市县两级分别成立平台工作专班并进行集中办公，发挥集中审核诉求办理质量、回访企业、提级督办难点事项、分析数据等作用。
与此同时，我市开通政府移动办公平台，在粤政易上线中小微企业诉求快速响应平台，各级各部门业务专员进入粤政易—工作台—中小微企业诉求快速响应平台，即可随时随处接收并处理各类工单，实现诉求快速办理。
我市还进一步加强制度建设，补充制定业务专员诉求事项办理、监督考核等工作制度，进一步发挥平台运行、联席会议制度等作用，确保企业诉求“即接即办”快速响应标准落地见效，争取诉求工单满意率100%，切实助企解困。
粤公网安备 44070302000670
