企业诉求“云上办 ”暖企服务“不打烊”_要闻速递

企业诉求“云上办 ”暖企服务“不打烊”

发布时间：2022-05-21 13:59:59

来源：江门政务

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为进一步助力企业发展，为企业打造“无事不扰、有事立办”的优质环境，支持促进企业发展的政策措施惠及更多企业，市政务服务数据管理局上线“企业诉求云平台”，为企业提供全方位咨询诉求、服务导办的视频服务，创新打造疫情防控常态化“零接触”的企业诉求新服务模式，为企业提诉求、解疑难提供新的服务渠道，树立“店小二”服务意识，开展“保姆式”“管家式”定向服务，积极做到“无事不扰、有事立办”，“亲”而有度、“清”而有为，增进政企沟通实效。

一、云端办，“零接触”提供涉企服务。

企业通过“江门政务”微信公众号即可进入“企业诉求云平台”享受视频服务，通过视频咨询连线“云管家”，享受7×24小时企业咨询、预约等服务。此外，建立由发改、商务、工信、住建、市监等职能部门以及各县（市、区）政府组成的重大项目服务专班，实现与企业“云上面对面”会商，多部门联动协调解决重大项目落地相关问题，兜底处理企业诉求。“企业诉求云平台”实现企业诉求云上办，大大缩短企业的办事成本，汇聚政府服务资源，为企业搭建融通平台，让企业“动动指尖”就可办事、好办事、易办事，让便民服务更近一步，助力我市营造暖企惠企的良好氛围。

二、高效办，“一跟到底”解决企业诉求。

“企业诉求云平台”与12345政务服务便民热线共同建立了“两位一体、分口并线”的诉求受理机制，规范受理企业诉求。培养一批业务精、能力强的12345政务服务便民热线座席专员，强化人员涉企知识培训，为“企业诉求云平台”提供专业、高效、规范、精准的涉企“云管家”服务支撑。横纵结合，建立职能部门以及各县（市、区）政府会商机制，保障需多方协调解决的事项得到协调解决，构建“一网办到底”的服务体验，全面营造优质的营商环境。

三、靠前办，“政策百宝箱”助力企业了解用好惠企政策。

为快速帮助企业用好政策，“企业诉求云平台”建立涉企政策知识库，作为“云大脑”支撑“企业云管家”快速解答企业咨询的政策信息，为广大企业提供政策咨询、资金申报、诉求纾解等服务。从企业视角出发，精选市场热度高、覆盖范围广、企业获得感强的惠企政策，并重点围绕江门市重点惠企政策进行梳理，完成建立310条涉企政策知识库。瞄准政策动态，定期更新涉企政策知识库，通过关键词提高响应即时企业诉求的应答效率。

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