江门市放心消费“双承诺”活动测评结果出炉 我市消费者总体比较满意

市市场监管局、市消委会到新会区召开城乡居民放心消费行动提升消费者权益保护效能调研会。  

市场监管执法人员到“双承诺”商家开展监督检查。    

　　为进一步提振消费信心，释放消费潜力，营造江门市放心消费环境，根据广东省消委会的统一工作部署，江门全市自2020年起开展放心消费承诺和线下无理由退货承诺活动（以下简称放心消费“双承诺”活动）。记者从市市场监管局了解到，为检验活动开展效果，江门市消委会委托五邑大学项目组开展专题问卷调查，并于近日发布《江门市放心消费“双承诺”活动服务测评项目报告》。

　　报告显示，江门市经营主体和消费者均对本市开展“双承诺”活动给予较高的评价。

　　文/图 江门日报记者/陈敏锐

　　通讯员/曾文静

　　超85%经营主体给予高度肯定

　　本次测评共抽取353家经营主体，且均来自下辖县（市、区），包括蓬江区、江海区、新会区、台山市、开平市、鹤山市和恩平市（以下简称三区四市）。根据测评结果，绝大多数经营主体（85.27%）对“双承诺”活动的开展给予高度肯定。

　　在落实“双承诺”活动方面，经营主体的主要承诺包括：“品质保证”（占被调查经营主体的82.15%）、“诚信保证”（占被调查经营主体的79.6%）、“维权保证”（占被调查经营主体的62.89%）、“诚信价格保证”（占被调查经营主体的56.09%）、“诚信计量保证”（占被调查经营主体的42.78%）、“无不正当竞争保证”（占被调查经营主体的41.64%）、“线下无理由退货承诺保证”（占被调查经营主体的29.46%）、“先行赔付保证”（18.41%）等；采取的主要宣传措施包括：“按规定在显眼位置悬挂公示牌”（占被调查经营主体的75.64%）和“按规定在显眼位置悬挂不锈钢牌匾”（占被调查经营主体的62.04%）；采取的主要服务改善措施包括：“保证诚信经营”（占被调查经营主体的72.8%）、“提供更优质的服务”（占被调查经营主体的65.72%）、“保证在售产品三包”（占被调查经营主体的58.64%）和“保证无理由退货”（占被调查经营主体的50.71%）。

　　通过积极参与“双承诺”活动，大多数经营主体反馈其销售额也得到提升，其中提升率10%以下的占43.06%，提升率10%—25%的占37.96%，提升率25%—50%的占9.07%，提升率50%以上的占9.92%。同时，根据测评结果，参与“双承诺”活动的经营主体顾客投诉率普遍呈下降趋势，顾客产品或服务回购率普遍呈上升趋势。

　　另外，受访经营主体总体满意度指数值为78.91，显示我市经营主体对于“双承诺”活动的满意度总体上处于较高水平，其中，满意度指数排名前三位的是恩平市、台山市和蓬江区，排名后三位的是鹤山市、开平市和新会区。

　　男性消费者满意度略高于女性

　　本次测评中，在参与“双承诺”活动的经营主体现场随机抽取了400名消费者开展调查，从测评结果来看，全市消费者满意度指数值为73.85，显示我市消费者对参与“双承诺”活动的经营主体总体上比较满意。从细分领域数据来看，江门本地消费者满意度明显高于外地游客（高出约8个百分点）；男性消费者满意度略高于女性。四市三区中，消费者满意度指数排名前三位的是新会区、台山市和恩平市，排名后三位的是开平市、蓬江区和江海区。

　　通过对满意度指数和问卷数据进行分析，市市场监管局、市消委会坦言“双承诺”活动还存在些不足。例如，商家的主动告知做得不够到位，亟须加强对商家的指导和监督；相较于远郊县市，核心城区经营主体及消费者对活动的满意度较低，亟需加强对核心城区活动的组织与指导；相较于“其他”类别经营主体，高新技术企业和专精特新中小企业对活动的满意度较低，亟须加强对该两类经营主体的活动组织与指导；相较于江门本地居民，外地游客对活动的满意度较低，亟须江门为外地游客营造更好的消费环境；相较于男性消费者，女性消费者对活动的满意度较低，亟须加强对女性消费场所或女性消费活动的宣传推广。

　　针对“双承诺”活动开展发现的不足，在结合本地实际的基础上，市市场监管局、市消委会表示，接下来将采取多种举措进行改进完善，进一步营造良好市场环境。一是加强激励，提高商家开展“双承诺”活动的积极性。探索在不违反现行法律法规基础上，设立相关激励机制，包括对承诺工作落实到位的经营主体进行优先推荐宣传等；二是强化指导，推动核心城区消费环境持续改善。根据核心城区的具体需求和消费特点，制定个性化的推广和指导方案，强化活动的组织、推广与管理；三是分类施策，根据经营主体的行业特点和具体需求，制定相应的支持策略和服务套餐，以满足不同类别经营主体的具体需求；四是聚焦群体，优化重点人群的消费服务，针对江门本市居民与外地游客设计差异化服务项目，以提升外地游客的消费体验；加强市场调研，了解女性消费者的消费习惯和需求，提供更加贴心的服务和产品，营造性别平等的消费环境；五是优化管理，持续开展活动的监测与评估。建立活动成效持续监测机制，定期收集和分析经营主体和消费者的反馈，并相应调整、优化活动开展策略。