问：旅游者与旅游经营者在履行旅游合同过程中发生纠纷如何应对和解决？

答：首先，应当采取积极协商的方式，可以通过向文化和旅游部门、司法行政部门进行投诉，由以上部门指导各方通过网络、电话、面谈等沟通方式达成和解；其次，可以通过提请人民调解组织进行协商，各方本着化解矛盾，解决纠纷的态度达成调解协议，能够即时履行的即时履行，不能即时履行的明确履行时间，并对调解协议申请司法确认；最后，也可以向人民法院提起诉讼，法院当前均设有多元化解纠纷的诉调对接机制开展调解工作。特别是因本次疫情期间引发的旅游合同纠纷案件，最高人民法院、司法部、文化和旅游部门在年内联合下发了《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》，尽可能组织当事人通过协商和解、互谅互让、共担风险、共度难关，提供快捷高效的法律服务。当然，对涉疫情旅游合同纠纷，若无法通过调解方式解决的，法院也会遵循着严格执行法律、积极引导变更旅游合同、慎重解除旅游合同、妥善处理合同解除后的费用退还，并在充分考量双方是否及时采取了减损措施、是否及时履行通知义务等依法公平、公正进行裁判。