礼悦民心，情系政务——市行政服务中心开展政务大厅行业规范守则教育实践活动_工作动态

为加快推进我市政务服务标准化、规范化、便利化水平，深化政务服务大厅行业规范建设，进一步提升政务服务质量，近日，市行政服务中心开展以“礼悦民心情系政务”为主题的行业规范守则教育实践活动，不断提升窗口人员服务水平，为群众提供更加优质的服务。

窗口服务礼仪是提供优质窗口服务的重要一环，窗口工作人员人员的每一次微笑、每一句问候，都直接关系到群众对政府工作的满意度和信任度。此次礼仪培训，以行为规范、服务手势的实操为重点，透过礼仪的发展、窗口服务礼仪的本质讲解政务服务礼仪，通过列举真实案例、现场情景示范等方式，讲述窗口工作人员在政务服务工作中正确的言谈举止等方面知识。

培训过程中，主讲人从正面角度引导工作人员熟悉了解政务服务过程中的站姿、坐姿、衣着搭配、言谈举止等方面知识，并以多个语言沟通案例，展示语言表达中“让人觉得不舒服”的潜台词、非语言沟通表达的负面情绪内容，多方面体现服务礼仪的重要性。主讲人通过案例情景演练更直观指导参加活动的窗口人员如何妥善化解矛盾，减少工作冲突的技巧。最后，活动邀请了获评市行政服务中心第二季度“最美政务人”的窗口人员代表分享工作经验和学习心得，通过日常服务工作中生动的故事和真实的经历，带给其他窗口工作人员激励和鞭策。

政务服务无小事，窗口服务见真情。通过本次教育实践活动，提高了窗口工作人员文明礼仪水平和素养，让更多的工作人员认识到了自己在日常工作中，在文明礼仪方面存在的差距和不足，对进一步提高政务服务能力、加强窗口文明建设奠定了坚实的理论基础。市行政服务中心也将以此为契机，时刻以更高标准更严要求贯彻执行好政务服务行业规范，用心用情用力服务好广大企业群众，努力构建更加和谐、高效、专业的政务服务环境！

礼悦民心，情系政务——市行政服务中心开展政务大厅行业规范守则教育实践活动

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