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有一种点亮微光的温暖，叫文明；有一股汇聚涓流的力量，叫实践。江门市政务服务志愿服务队自今年6月成立以来，凝聚市、县（市、区）、镇（街道）三级政务服务志愿者，通过坚持“四心工作法”，建强文明实践阵地，让政务服务和志愿服务水平实现双提升，让一幅以“政务服务蓝”和“志愿服务红”为底色的高质量发展新画卷在我市的文明城市创建板块上徐徐展开。
“同心”抗战疫情 当前，国内疫情呈多点散发，疫情形势依然严峻复杂，市政务服务志愿服务队积极践行“我是党员我带头”，依托党员和团员主动下沉社区，全面参与疫情防控一线的宣传引导、卡口测温、核酸筛查等工作。此外，还充分发挥政务服务职能优势，开展12345热线志愿服务，按照全市各职能部门和镇（街）按照“1小时内快速响应，24小时内办结”的应急处置标准，督办提档提速处理疫情诉求，确保疫情防控期间企业群众的诉求得到及时响应、充分解决。据统计，今年中秋期间全市政务义工队共督办热线事项3652宗，办结率近98%，主要帮助市民解决粤康码转绿、核酸检测等问题，协助封控区内市民物资配送、患者就医等紧急诉求，及时报送办理结果，大大提升疫情防控诉求处置效率，为打赢新会“0902”新冠肺炎疫情攻坚战贡献了政数力量。 市级政务义工队到12345热线接处中心开展疫情诉求事项督办志愿服务活动。 “暖心”上门服务 市政务服务志愿服务队始终把方便群众办事作为服务的出发点和落脚点，充分发挥服务窗口一线阵地作用，通过社区和各级政务大厅等渠道收集服务需求，主动为行动不便的老年人、残障人士等特殊群体提供个性化、亲情化的“点对点”上门志愿服务，办理不动产继承转移登记、不动产赠与登记及税务、遗嘱公证等业务，上门服务代替群众跑腿，当好特殊群体“贴心人”，让群众足不出户就可享受到优质的政务服务。 市级政务义工队联合社区上门为老年人办理遗嘱公证业务。 开平政务义工分队进入ICU病房指导完成不动产继承转移登记业务。 台山政务义工分队上门为老年人办理养老待遇资格认证业务。 服务企业事无巨细，必须下足绣花功夫。除了特殊群体外，市政务服务志愿服务队还以促进园区企业高质量发展为目标，以为企业排忧解难为出发点，聚焦企业最关注、最迫切的问题和需求，主动走进园区对接服务企业，将服务触角下沉，上门为园区企业提供项目施工报建申办辅导、证照办理、难点事项协调解决等，当好服务企业的“联络员”、疑难杂症的“化解员”，努力为企业高质量发展保驾护航。 市级政务义工分队上门为江门市东信实业投资有限公司协调解决产权分割转让问题。 江海政务义工分队上门为江门大参林药店有限公司（银泉分店）办理药品经营许可和医疗器械经营许可。 新会政务义工分队到园区上门为芳源锂能项目办理施工证。 鹤山政务义工分队上门指导企业快速开展联合验收网上申报工作。 “贴心”帮办导办 帮办导办问需百姓，用心服务传递温情。市政务服务志愿服务队立足政务服务大厅主阵地，以群众需求为导向，针对职工医保退休一次性缴费、养老保险资格认证等老年人办理较多的服务事项、“侨都之窗”“粤智助”等自助终端机操作使用等开展常态化帮办导办志愿服务活动，用行动践行“创新服务、提高效率”的服务宗旨，用初心践行“不说不能办、只说怎么办、帮着尽快办”的服务口号，以帮办导办代办志愿服务的小举动成就用心服务群众的大目标，让政务服务更贴心，让办事群众更舒心。 市级政务义工队志愿者耐心引导群众办理职工医疗退休一次性缴费的办理流程。 恩平政务义工分队志愿者为群众使用粤智助政务自助机提供帮办服务。 “走心”宣传政务 为深入推进“工业振兴”“园区再造”工程，推动政务服务向基层延伸，扩大企业群众对政务服务改革创新做法的知晓度，提高我市政务服务便民利企的工作效率，市政务服务志愿服务队聚焦企业群众普遍存在的“不知晓”“不熟悉”“不会用”等问题，走入社区和园区开展自助办、远程办、指尖办、“暖企惠企”政策等宣传推广政务新举措和志愿服务活动，向园区企业重点推广介绍江门市中小微企业诉求快速响应平台，向群众重点宣传“粤系列”平台使用，切实发挥“传声筒”作用，打通政策落实的“最后一公里”。 市级政务义工队到鹤山市工业城为园区企业开展志愿服务上门“暖企惠企”宣讲会。 蓬江政务义工分队上门为居民开展粤系列平台宣传。 台山政务义工分队到水步镇开展“养老资格认证，粤智助零距离”活动，向群众宣传推广粤智助自助机。 今年以来，全市政务服务志愿服务队开展志愿服务活动311次，其中疫情防控类92次，上门服务类42次，帮办导办类志愿服务活动100次，政务宣传类77次，服务时长超过2700小时，各级政务志愿者参与活动超过1200人次，服务群众超过3000人，服务企业超过50家。 群众在哪里，文明实践就延伸到哪里。市政务服务志愿服务队将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，切实担负起推进新时代志愿服务工作的职责使命，立足新时代文明实践和政务服务主责工作，通过线上线下多渠道征集、对接企业群众关注度高、受益面广的政务服务需求，真正把服务送到群众和企业的家门口、心坎上，推动政务服务提质增效，让新时代文明之花芬芳绽放。
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