江门市人民政府行政服务中心情况介绍

　　市行政服务中心成立于1997年2月，是省内首家综合政务服务机构。近年来，市行政服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指引，积极融入粤港澳大湾区建设，以打造智能政务服务大厅和智慧12345政府服务热线为抓手，推动“数字政府”综合改革，服务全市经济社会发展大局。

　　一、打造智能政务服务大厅

　　以优质服务为重点，切实推进改革落地。为实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，中心将各部门分散的专门窗口逐渐整合为可受理多项业务的综合窗口，提供“一窗式”“一件事”服务。大厅目前分为企业开办、工程建设、不动产交易登记、委托代办、税务五大板块，每个板块内的业务由综合窗口实行无差别受理。近年来，中心实施的不动产交易登记集成服务、企业开办一网通办和“微信+智能化审批”、重大项目工程建设等服务改革在破解群众、企业办事、创业堵点难点方面均取得了较好成效。

　　以群众需求为导向，用心解决服务堵点。中心坚持用户思维，致力于从各方面提供无微不至的服务。建设完成“江门政务”直播间；推出“办不成事”反映窗口、“领导值班岗”、“5+X”和“周三不打烊”等多项便民贴心服务，提供邮递服务、面向重点企业、项目和长者、孕妇、残疾人等绿色通道服务，以及通过微信公众号提供无声叫号及服务信息实时提醒等。特别是为实现“不打烊”的政务服务，开设了24小时自助服务区，并不断拓展服务事项范围。

　　以惠企利民为目标，持续优化营商环境。建成1+7市县两级重大项目政务服务专班体系，为全市重大项目提供“一项目一专员、一项目一方案、一项目一考核”全流程跟进服务；设置“不动产企业绿色通道”、“一件事”主题服务窗口、政府补贴政策兑现窗口、（国际）人才“一站式”服务窗口、“一窗通取”窗口等一系列主题式的服务窗口；成立全市政务服务志愿服务队和重大项目政务服务专班，为企业群众提供“上门办”服务，为企业协调解决、导办难点事项、宣传惠企政策措施。

　　二、打造政务服务便民、便企热线

　　我市于2003年7月正式开通12345政务服务便民、便企热线，是全省首个开通政务服务热线的地级市。热线开通20年来，累计接处电话超过1000万个，受理事项超过510万宗，成为市民获取政务信息、表达诉求、建言献策的重要渠道。目前热线接处中心共有149人，实行7×24小时全天候服务。热线坚持以人民为中心的发展思想，围绕打造政务服务“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”，探索形成江门特色的“政务服务热线+”模式。

　　（一）政务服务“总客服”。热线建立集电话、微信、网络、短信等多渠道于一体的全市统一的政务服务平台，实行全市12345热线统一接处，整合各类政务服务热线47条，实现“一号对外”；搭建“江门市中小微企业诉求快速响应平台”，实行接收诉求后1小时响应、1天提出解决方案、7天办结，实现稳增长措施精准匹配推送至各类型企业，重点帮助企业解决了一批融资贷款、供应链产业链供需对接、扶持优惠政策适用、环境设施配套等生产经营难题，累计为全市91家小微企业紧急解决3.95亿元贷款，为1037家中小外贸企业办理免费保险申领，为385家企业解决615人用工，为103家企业提供劳动执法及劳动仲裁服务，为119家企业解决人才引进、就业创业补贴等，助力企业高质量发展。

　　（二）协同联动“总枢纽”。打造“1+5”诉求“接、调、处”新模式，12345热线平台与110报警服务台、行政执法“两平台”、粤平安“群众诉求”系统、综治网格、居家养老助残服务平台“平安通”联动互通，极大提升基层社会治理“智治”水平。

　　（三）社情民意“总参谋”。热线构建智能知识库、智能客服、移动办公、智能工单助手、智能质检、智能培训等，实现智能化运营；以大数据分析挖掘社会民生、营商环境中的“弱信号”，寻找提升人民群众获得感、幸福感、安全感的“强触点”，为建设人民满意的服务型政府提供科学的参考。