台山市局推出“医银合作”新模式 医保服务更惠民快捷

　　为推动医保经办服务向基层延伸，实现资源共享、互利共赢，台山市局积极探索“医银合作”新模式，联合台山市农商银行推动医保经办服务下沉到银行网点，创建“医保+金融”服务新模式。市民在银行网点除了办理金融业务，也能同时享受医保业务“就近办”、“暖心办”、“智慧办”服务。

　　一、推动城乡基本公共服务均等化，实现“就近办”

　　台山市参加医疗保险的人数众多，达80余万人，分布于17个镇（街）。以医银合作为契机，以基层农商银行网点为服务载体，通过横向联动、纵深推进，将“医保服务之手”伸到“薄弱之处”，为广大城乡参保人提供公平可及的医保便民服务。针对台城西北空缺的医保公共服务，将首批试点医保便民服务点定于台山市农商银行桥湖支行网点，以此辐射带动仓下社区、新桥社区、南塘社区；针对新宁市场、中环广场的范围商圈，设点于台城宁凤支行网点，市民在买菜、购物之余可就近步行享受医保便民服务；针对台山东西部沿海跨度大、北部工业新区人口密集，分别设点于台山市农商银行赤溪支行、海宴支行、水步科技支行。台山市首个医保便民服务点（市农商银行桥湖支行）已于2023年12月25日正式对外服务，第二批医保便民服务点（海宴支行、水步科技支行、台城宁凤支行）于2024年1月31日对外服务，赤溪支行于2月1日建设完成并对外服务。

　　二、聚焦医银服务深度融合，落实“暖心办”

　　在台山市人口老龄化程度加深、群众办事需求及期望日渐提高等背景下，台山市局精准聚焦中老年人对于网上操作不会办的“难”，着力提供当前群众“急”需的服务模式，有效提升人民生活的幸福指数。一是医保便民服务点专门设置“医保政策宣传角”，并建立健全政策答疑机制，汇总市民高频问题，对办事群众疑惑进行耐心解释，确保所有咨询得到有效解答。二是对有需要的群众实行“一对一”跟踪服务，全程帮办代办，同时为特殊人群开通绿色通道，提供语言无障碍交流，辅助表单填写，缩短老、弱、病、残等行动不便的群众办事时间，确保医保经办事项“一次办好”。

　　三、持续深化数字政府2.0建设，提供“智慧办”

　　创新医银合作办事思路，深入推进数字网络化管理，拓展公平普惠的民生服务，进一步优化“粤系列”在台山市的服务能力。一是推动更多医保业务“自助办”。以往江门市域内的粤智助机仅能办理15项医保事项，台山市局及时向上级医保部门反映情况，经有效对接后，整个江门市域内的粤智助机可办医保业务由15项增加至22项。二是推广“粤医保”助力群众“掌上办”。智助机上线功能虽已达22项，但仍有部分医保业务尚无法在粤智助机上实现操作。而“粤医保”作为广东省医保“线上办”主推的微信小程序，已上线54项服务项目。后续台山市局将加大“粤医保”的宣传力度。

　　医疗保障事业是一项民生工程，惠及千家万户。习近平总书记强调：“人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。”下一步，台山市局还将与时俱进跟进民生需求变化，积极探索更多便民模式，不断提升医保服务水平，持续增强群众获得感、幸福感。

（台山市医保局供稿）