鹤山市局“四下基层” 打通服务群众“最后一公里”

　　今年以来，鹤山市局深化运用“四下基层”制度，结合“百千万工程”，聚焦医保经办服务难点、痛点和堵点，持续擦亮“医保伴你行 服务零距离”党建品牌，着力打造“15分钟医保服务圈”，不断延伸医保经办服务触角，让参保群众在“家门口”就能轻松办好“医保事”。

　　政策宣传下基层，传递医保“好声音”

　　为切实提升基层医保经办服务能力，鹤山市局党员干部分批次、逐层次下沉到10个镇（街），面对面为基层医保经办人员宣传解读医保政策待遇及业务经办流程，截至目前，已先后开设业务培训12场次覆盖469人次，确保每个医保经办服务点至少有1名懂政策、能服务的“医保明白人”。

▲在古劳镇举办基层医保经办业务培训

　　同时，针对基层群众密切关注的医保热点问题，鹤山市局先后印制了医保宣传折页8.8万份、宣传海报3500余张、医保暖心卡40余万张，通过鹤山电台播出“叹早茶”医保政策广播剧场46期，并采取上门“送政策”、走访“聊政策”、活动“讲政策”的形式，走进村居、社区、企业、学校、定点医药机构，把医保“好政策”送到群众身边。

▲面对面向群众宣传医保政策

　　调查研究下基层，深入一线“察实情”

　　鹤山市局坚持把开展调查研究作为密切联系群众的重要抓手，结合工作实际制定《鹤山市医疗保障局开展大调研工作方案》，聚焦群众医保“急难愁盼”问题，由党员领导干部1人牵头负责1个课题，深入定点医药机构、人社所、公共服务中心、医保服务窗口等基层单位开展调研，近距离体验工作流程、听取群众意见、解决工作痛点。机关党员干部结合“百千万工程”，每人选取1个村（社区）深入调研、摸清实情、找准问题，形成《关于提升基层医保经办服务能力的调研报告》《边远山区群众参加基本医疗保险积极性调查报告》《关于完善我市社区长者食堂供餐服务的建议》等9篇调研文章，获市主要领导批示3条，其中表扬类批示1条。

▲到市人民医院开展医药服务和医保信息化专项调研

　　信访接待下基层，化解群众“心头事”

　　鹤山市局坚决树牢底线思维，建立健全医保领域信访工作制度，定期召开专题会议分析研判涉医保风险隐患，先后制定《鹤山市职工医保门诊共济保障改革舆情应急预案》《鹤山市医疗保障领域舆情应急预案》，护航医保惠民政策平稳落地。同时，党员领导干部带头接访下访，主动上门服务，深入了解群众诉求，讲清讲透医保政策，积极协助解决问题，并根据工作实际，采取上门慰问、节日问候等方式加强人文关怀，切实维护参保群众的切身利益。此外，高度重视网上留言办理工作，及时回应群众关切，截至11月13日，累计办理12345政务服务便民热线群众咨询1423件、鹤山市政府网网民留言咨询16件，做到“件件有回音、事事有着落”，收到群众致电感谢。

▲走访企业了解参保群众诉求

　　现场办公下基层，延伸医保“就近办”

　　针对基层参保群众办事需求，鹤山市局充分整合现有资源，统筹利用各方力量，在江门地区率先把医保经办服务从镇（街）延伸到村（社区）、定点医疗机构、农商银行网点，建设216个医保经办服务点，将与群众密切相关的医保高频服务事项纳入服务点帮办代办范围。其中，村（社区）、农商银行网点可“帮代办”居民参保登记、异地就医备案、医保零星报销等20项线上服务。同时，由党员领导干部担任挂点领导，机关党员干部担任业务指导员，常态化下沉各服务点“走流程、坐窗口”，现场听取基层经办人员意见建议，“面对面”倾听群众心声，“实打实”解决群众诉求，推动实现“就近能办、多点可办、少跑快办”，着力打通医保服务群众“最后一公里”。

▲常态化下沉医保经办服务点“走流程、坐窗口”

（鹤山市医保局供稿）