一、项目名称

　　2022年市应急管理局视频会议系统运维项目。

　　二、项目报价

　　本次采购服务项目最高限价人民币18万元（含税），投报金额应为承担本次服务所有需求所需的总费用。

　　三、服务要求

　　（一）详见《2022年市应急管理局视频会议系统运维项目需求书》

　　（二）合同履行期限：自签订合同起12个月。

　　四、报名条件

　　（一）在广东省内注册或登记的具有独立承担民事责任能力的企业法人或其他组织。

　　（二）不得为“信用中国”网（www.creditchina.gov.cn）及“信用江门”（http://xyjm.jiangmen.gov.cn/）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的供应商，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的供应商。

　　（三）本项目不接受联合体报名。

　　五、报名需提供的材料及要求

　　（一）为保证服务质量，供应商报价时需同时上传能证明报价人技术水平和服务水平的相关资料，包括但不限于：体现公司综合实力水平（有关资质证书、专业技术人员力量、社保证明）、办公服务场所证明和不低于5个单位的维护类合同（有维护经验三年以上）等材料。

　　（二）详细维护方案。

　　（三）复印件需加盖公章。

　　六、报名时间与方式

　　报名时间： 2022年8月 18 日至2022年8月 24日。

　　请报名供应商将报名材料寄至我局科技和信息化科。

　　七、结果公示

　　我局将对所有材料组织评选，综合考察各供应商的基本情况、业务专长、收费标准等因素，择优确定，结果将通过网站进行公示。

　　资料投递地址：江门市蓬江区农林东路23号江门市应急管理局科技和信息化科

　　联系人：马生  联系电话：0750—3279882。

　　江门市应急管理局

　　2022年8 月18日

　　2022年市应急管理局视频会议系统运维项目需求书

　　一、项目名称

　　2022年市应急管理局视频会议系统运维项目

　　二、项目概况

　　根据应急管理部办公厅《关于印发应急管理部视频会议值班管理制度（试行）和视频会议室建设规范（试行）的通知》、省应急管理厅关于规范视频调度会有关要求的通知等文件要求，提高我市应急管理视频会议（会商）保障水平，加强应急值班值守工作，保障7x24小时视频会议值守响应，完善视频调度值班管理制度，应对会议期间出现各种问题或者突发紧急故障，保障会议系统正常运行。

　　江门市应急管理视频会议（会商）系统，目前该系统已对接广东省应急管理厅视频会议（会商）系统、江门三防视频会商系统、江门市公共视频会议系统，接入市直有关单位16个会场、三区四市应急管理部门14个会场、72个镇街会场、MCU服务器2套。

　　三、维护内容及项目周期

　　1、按照视频会议（会商）系统维护日常内容及要求提供6×8工作时段驻点运维保障，7×24小时应急保障，以及在广东省三防指挥部或江门市三防指挥部启动IV级及以上三防应急响应期间提供现场维护管理服务。

　　2、每月1次四市三区应急管理局视频会议（会商）系统巡检服务，协助用户处理四市三区应急管理局、市三防办视频会议综合管理、调研分析、视频会议组会联调服务。

　　3、服务周期：自签订合同日起12个月。

　　四、视频会议系统日常维护内容及要求：

　　1、维护工作内容：

　　（1）视频会议系统全面档案梳理（透明化）服务:

　　系统档案的建立，主要包括以下两大方面的内容：一是原始状况的档案建立；二是维护过程的档案更新。

　　通过完整的原始档案建立和过程动态档案更新，可以建立完善的系统档案，供实时了解系统的状况，并可提供随时查询，便于提供及时的技术支持。

　　. 调查并记录当前系统涉及到的所有场地内设备的情况

　　调查并记录应急局会议系统所安装的设备名称、规格、型号、原始故障记录等信息；对会场所内安装的设备进行编号并登记在案；综合情况，针对会场所编制该场所的系统档案。

　　. 调查并记录当前系统的信号链路情况

　　对整个应急局视频会议系统的信号链路进行调查，对各分会场的信号链路进行调查。

　　对所有应急局视频会议系统内的网络设备设置参数进行调查，编制相关的网络IP地址档案；编制相关信息和设置的一览表（速查表）。

　　. 检查测试当前系统的设备及网络运行状况

　　检查会场所内安装的设备的运行情况、网络状况是否良好以及是否需要检修。在系统运行维护的过程中，将产生各种动态的信息如维修、维护、配置变更等，档案进行动态更新。

　　（2）视频会议系统基础设施维护服务:

　　服务单位将每个月对视频系统设备的软硬件功能进行一次定期巡检，检查内容主要包括设备状态检查、连接线缆检查，及时发现和排除各类隐患、故障保持视频会议系统良好状态。并根据客户使用情况不限制工作日进行远程或上门调试测试工作。基础设施包括视频会议MCU服务器、视频会议硬终端、视频会议扩音设备、视频输出设备、电视墙服务器以及相关会议智能所需要的电脑设备及周边设备。

　　服务单位提供主动预防性维护主要是对正在运行的设备进行的周期性检测，通过检测发现设备潜在的问题，及早解决，防患于未然的一种维护方式。根据设备本身运行情况以及设备在整个系统环境中的重要性不同，有针对性地制定相应的预防性维护方案，以保证设备正常运行。

　　为了保证视频会议系统的稳定运行，服务单位将在每季度的主动预防性维护工作中，对该系统进行一次全面的功能测试性检查。

　　（3）视频会议维运工作报告:

　　服务单位对维保范围内软硬件每月巡检应作好记录，提交《月运维报告》；每季度执行完成维护服务后，提交《季运维报告》；每个维护年度结束后，提交《年度系统运行报告及维护建议》。

　　（4）视频会议操作员培训、演练服务:

　　服务单位对用户的操作人员，每季度按使用要求上门对运维单位人员做组织培训、演练服务。

　　（5）视频会议专人组会联调服务：

　　服务单位接到委托方会议组会联调服务通知后，服务单位驻点运维工程师在召开会议前1小时内完成上线联调工作；含会议市音频、视频系统自查自检，及时排查并解决问题，按照视频会议联调时间要求，完成与各会场语音和视频对话调试，并将会场（镜头、窗帘、灯光）提前调整为正式会议模式；

　　（6）视频会议保障服务：

　　将整个会议过程分为：会前、会中、会后三个阶段，分别采用会前测试流程、会中保障流程、会后分析流程。

　　2、专人组会操作会议保障服务要求：

　　为保障市应急局视频会议系统运行和维护服务的顺利开展，服务单位将设立如下服务机构，设立会议保障经理，提供专业的服务。

　　(1)设置会议保障经理：负责视频会议系统全网的统筹管控、组织、指挥、调度工作。

　　(2)配备专职的维护服务人员及车辆用于为全市应急局视频会议系统提供维护服务；

• 负责人：1名，会议保障经理

• 巡检工程师：2名，负责日常巡检、操作及流程化的协调、组会调度服务。

• 驻点工程师:1名，驻点在市应急局，负责视频会议系统全网的日常维护、具体操作及各类故障处理工作。

• 专职司机：1名。

• 专用车：1辆，负责运送设备及相关应急安排。

• 专用工具：1套，用于维护及维修。

　　3、维护服务响应时间及服务质量要求 ：  

•  在维护期内，派驻1名运维人员驻点市应急管理指挥中心（提供6×8工作时段驻点维护模式）,7×24小时备勤，以及在广东省三防指挥部或江门市三防指挥部启动IV级及以上三防应急响应期间提供现场维护管理服务。

• 视频会议（会商）系统在使用过程中出现故障，需在3小时内排除故障或出具体解决方案。对于系统瘫痪或重要系统故障驻点工程师不能解决的，要求原厂工程师到场响应时间小于4小时。

• 服务单位必须设立维护热线电话。

• 服务单位必须建立服务工作的监督机制，由用户方对服务质量进行监督和评定。

•  服务质量的评定标准需要从以下几个方面进行衡量：

　　服务响应速度，客户满意程度度，工作效率、故障判断准确度，故障排除所用时间。

　　五、保密条款

　　供应商须承诺严格遵守国家关于保密（包括私隐）方面的所有法律法规，对涉及视频会议系统的数据及资料保密。所有维保工作时间内，可能或必须知道的用户书面资料或其他拷贝，必须在视频会议系统维护完成并用户验收后，不得保留书面或其他形式的拷贝，并对已知的数据、资料保密。