江门市12345政务服务便民热线是江门市委、市政府为了推进服务型政府建设，拓宽政府与市民之间的沟通渠道，于2003年7月开通，以“倾听民声，集聚民智，排解民忧”为宗旨，以“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”为原则，7×24小时全天候受理市民关于市容市政、园林绿化、城市规划、行政执法、环境保护、社会保障、消费维权等方面的咨询、诉求、建议等非紧急事项。

（一）江门市12345政务服务便民热线受理事项范围：

1.对江门市改革开放、经济建设、城市建设与政府管理方面的意见、建议；

2.对江门市政府部门及工作人员职责、办事程序、行政受理、行政审批、招商引资等政策规定方面的咨询和建议；

3.对江门市劳动保障、医疗服务、文体教育、住房保障、安全生产、市容卫生、环境保护以及供水、供电、供气等涉及民生方面的咨询、建议、诉求；

4.对江门市政府部门及其工作人员工作效率、服务态度等方面的意见、建议和投诉；

5.江门市范围内消费维权申诉和经济违法行为举报。

（二）江门市12345政务服务便民热线不受理事项范围：

1.非江门市人民政府行政职权管辖范围内的事项；

2.与现行国家法律法规或政策明显不符，或已明确公布的事项。

3.党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项；

4.已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的事项；

5.涉及国家机密、商业机密、个人隐私的事项；

6.承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的事项；

7.无实质内容的事项。

（三）江门市12345政务服务便民热线整合情况：

（四）省、市12345政务服务便民热线管理办法：

广东省人民政府办公厅关于印发广东省12345政务服务便民热线管理办法的通知

江府办函〔2023〕147号江门市人民政府办公室关于印发《江门市贯彻〈广东省12345政务服务便民热线管理办法〉的实施意见》的通知