推进“社保尊才”服务行动 打造江门社保人才服务品牌

       今年以来，我市各级社保经办机构按照“人才所需、经办所能”原则，完善人才服务配套措施，成立“社保尊才”服务团队，主动为我市各类型人才提供社会保险经办“三心”（贴心、省心、暖心）服务，提升在江人才的体验感和获得感，打造具有江门特色的“社保人才服务”品牌。

       一、成立服务团队，解决线上线下人才服务需求。                                

       我市建立由各业务科（股）室骨干、事业单位和人力资源服务机构人员组成的市县两级“社保尊才”服务团队，不定期组织服务专员与江门职业技术学院、五邑大学、江门海关等人才密集的机关事业单位召开专题座谈会，收集和解答机关事业单位专业人才在参保缴费、待遇发放、社保关系转移接续、职业年金等方面的社保服务需求和问题。蓬江区社保局通过建立人才微信工作群，与企业建立双向互动沟通机制，打通社保政策服务渠道，构建线上线下相结合的养老保险关系转移业务通道。台山市社保局主动联系台山市江口电器制造有限公司、红岭种园等企事业单位，为他们解决因税务系统升级社税数据不准确的医保报销和职工退休问题，获得企事业单位一致好评。结合今年6月我市启用的7×24小时“即接即办”江门市中小微企业诉求快速响应平台，我市服务团队及时解决企业在人才社保服务需求方面遇到的困难和问题，“全天候”为企业人才提供更便捷、更精准的服务。目前全市社保服务团队通过江门市中小微企业平台受理办结企业诉求329宗，诉求受理量位居全市前列。

        二、开辟绿色通道，为人才提供“一站式”社保服务。

        我市各级社保经办机构通过整合资源，创新管理体制，优化经办职能，科学合理设置岗位，规范业务流程，全面实施社会保险综合柜员制改革，实现“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的服务新格局，全市社保服务大厅均设立人才服务绿色通道，为全市各类型人才及其配偶、子女提供“一站式”专属社保服务。新会区在行政服务中心设立“新会-港澳跨境通办政务服务专窗”，配置先进办公设备，安排高素质专业人员，通过“自助服务+人工服务+远程视频”等方式，为港澳人才提供咨询和导办一站式服务。台山市社保局将企业职工养老、失业保险与机关事业单位养老保险、职业年金业务整合，组成“大养老”综合柜员窗口，还将“税险同窗”服务模式从中心城区延伸到各镇街公共服务中心，人才办事只需取一次号、排一次队、跑一个窗口即可就近办理社保、税务6大类高频业务，解决了过去人才办事多部门来回跑的问题，通过延伸服务触角，减少人才办事时间和经济成本，提升人才服务的获得感。

        三、主动上门服务，打通人才服务“最后一公里”。

        我市各级社保经办机构结合“三送”活动，组织服务团队到我市部分产业集群“链主”企业和骨干企业开展送政策、送资金、送服务专项活动，通过座谈交流，认真倾听企业人才服务需求，宣传助企纾困社保政策，帮助企业解决实际难题，为企业度过经营难关、招才引智、留人用人等方面提供有力保障。现已开展企业人才上门服务活动170多次。8月份以来，我市还结合社保首席服务专员上门服务活动，深入珠西双创园、南粤家政产业园、基层公共服务中心等重点产业园区、基层服务机构了解各类型人才的社会保险服务需求，现场解答81家企业人才的社保政策问题，切实解决人才个性化社保服务需求。在江门市高层次人才一站式服务窗口、出入境户籍服务窗口等地设立特色专题社保宣传“小窗口”，提升社保人才服务宣传的精准度。全市社保经办机构还结合志愿服务，通过蹲点式、沉浸式、服务式为企业人才送上社保政策的“及时雨”，志愿者每月还通过网络、电话、实地调研等方式沟通对接企业，打通人才服务“最后一公里”。

       “我们公证处有很多名校毕业的法律专业人才，但隔行如隔山，他们对社保方面的政策了解较少，这次市社保局开展“社保尊才”服务行动，主动上门送政策送服务，收获很大，让我们切身感受到我市政府部门对企业发展和人才服务的高度重视，惠企便民社保政策宣传很及时。”江门市五邑公证处郝炼主任如是说。