江门市市场监管局、江门市消委会发布“双十一”消费提示：消费者理性消费防套路经营者诚信经营赢口碑

　　2022年“双十一”即将拉开帷幕，各大电商平台、直播平台将打出“特惠促销”“百万补贴”“满减优惠”“限时秒杀”“预售+尾款”等口号，满满的优惠吸引着广大消费者的关注和目光。然而，优惠背后可能存在套路，江门市市场监管局、江门市消委会联合发布“双十一”消费提示，提醒广大消费者看清规则、慎重选购、留存证据、依法维权，并呼吁广大经营者诚信经营，履行维护消费者合法权益的责任。

　　一、留心促销规则，规避价格套路。“双十一”是商家历时多年打造的促销节，线上线下市场笼罩在“全年最低”“巨惠特卖”“限时抢购”“爆款秒杀”的宣传中，给消费者营造一种“买到就是赚到”“没买就是错过”的心理暗示。根据公开资料显示，今年“双十一”大促销分为多个阶段进行，不同阶段的优惠价格可能存在差异，部分平台的优惠力度甚至比往年还高。然而，商家在促销商品时打出的各类折扣规则不仅复杂、而且让消费者眼花缭乱，例如凑单才能享受优惠，预售、红包、满减、优惠券有特殊使用限制，甚至一些商家还会通过“先涨后降”等套路来销售商品。对此，建议消费者务必认真阅读商家促销规则，了解清楚各种优惠措施是否有门槛限制、适用的商品品类和范围、能否叠加使用以及售后服务措施等，避免落入商家精心设计的价格陷阱。消费者购买预售商品时，还要清晰知道预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。

　　二、拒绝私下交易，慎重选购商品。当前，直播带货火热，但持续不断的带货主播“翻车”事件也引发不少消费者吐槽，如主播夸大功效和用极限词语诱导消费、销售假冒伪劣产品、不按规定公示证照信息、引诱消费者进行私下交易以及出货慢、退货难等售后问题。特别是“双十一”期间，直播带货热潮将进一步推高。对此，建议消费者保持冷静、理性消费，尽量选择信誉高、口碑好的直播带货商家进行交易。为保障财产安全及交易记录可循，不要脱离平台进行私下交易，不直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或扫描二维码等方式进行付款。下单前，也要仔细阅读退换货政策，了解所购商品是否享受七天无理由退货以及退货运费由谁承担等关键问题，收到货后尽量当场验货，确认无误后再签收。同时，也建议消费者适当购物、按需存货，对于化妆品、保健食品、粮油调料、休闲食品等限期使用的产品，更要杜绝冲动消费，尽量少囤货或不囤货，以免因存放时间过长而导致浪费。

　　另外，线上家电维修服务逐渐成为消费者吐槽热点。漫天要价、小病大修、强卖配件等家电维修问题一直困扰着广大消费者，稍有不慎就会被坑。而当前借助网络电商平台，一些“山寨”家电维修服务把此“坑”挖得更深，比如在网上留下虚假地址，维修出了问题便人间蒸发，消费者由此陷入了“和尚”跑路、“庙”也找不着的窘境。对此，建议消费者谨慎选择线上家电维修服务，如确有必要，务必擦亮眼睛，首选所购品牌的官方网站查询到售后服务电话，不要轻信各类网络信息和小广告，对网络信息宣称“官方”“官网”“统一报修平台”“全国中心”“品牌客服中心”识别真假，谨防家电维修遭遇“李鬼”。同时详细了解收费构成，并索要各种收费凭证，便于日后维权所用。

　　三、妥善保留证据，依法理性维权。消费者在购物时要提前了解商家发货及退换货政策，注意收集和保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图、购物页面截图等购物凭证，并向商家索要发票或收据。一旦出现消费纠纷，要及时联系商家或电商平台协商处理，协商不成的，可向商家所在地的消委会组织或市场监管部门进行投诉。此外，依照《民法典》《个人信息保护法》等相关规定，未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。面对商家非法推送促销信息，消费者可保存证据并拨打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心热线电话进行投诉、举报，共同遏制非法推送商业信息行为，维护个人信息安全。

　　四、守法诚信经营，维护公平竞争。为营造公平有序的网络竞争环境和安全放心的消费环境，在此也呼吁广大电商平台和商家要做到诚信经营、公平竞争，依法开展网络集中促销活动，切实履行维护消费者合法权益第一责任人的责任。一是加强促销方案的事前审查，拒绝采用“虚假打折”“虚假标价”“先升后降”“虚拟中奖”等违法方式开展促销。二是做好网络集中促销的期限、方式和规则，规范订（定）金、优惠券的使用方法的事先公示。三是加强销售产品质量监管，拒绝销售假冒伪劣产品、过期食品（保健品）、非法添加食品等。四是自觉加强应急保障力度，积极提升售后服务水平，切实履行好维护消费者合法权益的主体责任。