江门市公共服务质量满意度调查：市民对我市公共服务质量总体比较满意

　　为扎实推进创建全国质量强市示范城市工作，江门市质量强市活动领导小组办公室委托五邑大学开展2020年江门市公共服务质量监测，对江门市公共服务质量状况进行摸底调研。监测范围涵盖公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务和政务服务等12个公共服务领域。监测结果显示，2020年江门市公共服务质量总体满意度为81.7分，公共政策知晓度、参与度测评分分别是80.8分、78.5分。社会公众对江门市公共服务质量总体比较满意。

　　一、公共服务质量满意度分地区情况：

　　四市三区公共服务总体满意度评价结果分别为：蓬江区（84）、江海区（82.6）、新会区（80）、鹤山（81.4）、台山（80.9）、开平（80.2）、恩平（79.7）。全市公共服务质量总体满意度、公共政策知晓度和参与度三项平均分地区排名中，排名第一、第二的地区均为蓬江区、江海区，说明主城区在公共服务质量方面具有较大优势，而位于西翼的恩平市、开平市则存在明显差距。

　　二、公共服务质量满意度分领域情况：

　　从各领域看，满意度得分由高到低依次为：公共教育（83.1）、公共安全（82.7）、社会保障（82.4）、医疗服务（82.3）、政务服务（81.7）、公共就业（81.3）、公用事业（81.1）、公共文化（80.2）、养老服务（80.1）、公共体育（79.2）、生态环境（79）、公共交通（78.8）。全市公共服务12个领域满意度平均分在78.8至83.1之间，基本属于良好水平。

　　公共教育、公共安全、社会保障位居前三。公共教育、公共安全和社会保障这3项领域的质量满意度得分位列前三，均达到“满意”区间。以公共教育质量市民满意度为例，绝大部分受访者对江门市教育质量有一定认识。测评的6项子领域中，校园安全得分85.4分，为全市最高分；课业负担得分最低，仅79.7分；其他指标的得分较为接近。各区市的指标得分结果排名与之相似，反映社会公众对江门市公共教育校园安全总体满意，但对课业负担的评价相对较低。

　　公共体育、生态环境和公共交通排名居后。测评结果显示，平均得分较低的3项领域，依次分别为公共交通(78.8分) 、生态环境(79分)、 公共体育(79.2分)。以生态环境质量市民满意度为例，5项子领域的测评中，“周边噪声控制”与“垃圾收运处理情况”满意度最低，得分在77分左右。各区市的指标得分结果排名与之类似，反映公众对江门生态环境总体不甚满意，尤其是垃圾处理和噪声控制方面。公共交通服务水平有待提高。公共交通满意度全市得分为78.8，在12个领域中排名最后一名，表明相对而言社会公众对江门市公共交通最不满意。7个区市中，只排名第一的江海区和排名第二的蓬江区得分超过80分,排名后二位的鹤山市和恩平市得分均在77分以下。从该领域具体测评指标来看，9个指标中全市的得分显示“早末班车时间指示”、“司乘人员文明服务”和“乘车环境”得分较高，均在80分以上；满意度最低的指标为“乘车候车时间”，仅73.8分。各区市的指标得分结果排名与全市类似，反映社会公众对江门市公共交通总体上不太满意，尤其是候车时间方面，说明江门市公共交通的班次密度不能满足社会公众出行需要。