江门市2019年市民质量满意度测评和服务业质量满意度测评结果公布

　　根据《江门市人民政府办公室关于印发江门市创建全国质量强市示范城市工作方案的通知》，江门市质量强市领导小组办公室委托第三方对江门市开展了2019年市民质量满意度测评和服务业质量满意度测评，现公布第三方测评情况：

　　一、江门市2019年市民质量满意度测评情况

　　（一）测评内容

　　测评覆盖江门市四市三区，测评内容包括市民满意度、市民知晓率、市民参与率。

　　市民满意度的测评根据受访市民对产品质量、服务质量、工程质量与公共管理质量等方面的评分结果，采用结构方程模型进行计算；市民知晓度的测评通过统计市民对本市开展创建“全国质量强市示范城市”的知晓情况获得；市民参与度的测评主要从参与本市开展的各项质量活动的意愿和行动两方面开展。

　　（二）测评结果

　　根据《2019年江门市市民质量满意度测评报告》，2019 年江门市市民对质量总体满意度为83.53分，说明市民对我市质量工作的发展与改善持认可态度。

　　1.市民质量满意度为84.02分。四个准则层得分排序为：工程质量、公共管理质量、产品质量、服务质量。

　　2.市民对质量工作的知晓度为70.82。质量精神与质量活动的宣传还需加强。

　　3.市民参与度为86.21。但市民参与意愿指数达91.54，表明市民非常关注质量问题，且有意愿参与到质量行动中来。

　　二、江门市2019年服务业质量满意度测评情况

　　（一）测评内容

　　服务业质量满意度测评主要从交通运输行业、金融行业、教育、文体娱乐行业、居民服务等14各个方面展开，由市民对我市全域（四市三区）服务业的质量水平进行评价。测评采用国际服务质量评价主流模型——SERVQUAL模型构建指标体系，其中指标层的设计参考原国家质检总局《公共服务质量监测技术指南（2016版）》。

　　（二）测评结果

　　根据服务业顾客满意度测评报告，江门市 2019 年服务业质量满意度指数为75.04（百分制），其中生产性服务业满意度指数为 74.23、生活性服务业满意度指数为74.18。

　　具体行业满意度排名为：批发和零售业，教育，公共管理、社会保障和社会组织，金融业、信息传输、软件和信息技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，租赁和商务服务业，文化、体育和娱乐业，交通运输、仓储和邮政业，卫生和社会工作，科学研究和技术服务业，住宿和餐饮业，居民服务、修理和其他服务业，房地产业。全市行业得分均在70以上。

　　两项测评结果显示，通过开展“全国质量强市示范城市”创建活动，各市（区）、各部门齐抓共管、协同发力，我市的产品、工程、服务、环境质量得到整体提升，市民的满意度不断提高，质量获得感不断增强。