提振消费信心 优化消费环境——江门市消委会召开2023年全市消委会系统消费维权工作会议

　　为贯彻落实省、市关于“放心消费粤行动”各项工作部署，进一步提高消费维权工作效能，保质保量完成全年工作任务，8月16日下午，江门市消委会召开2023年全市消委会系统消费维权工作会议。市市场监管局党组成员、二级调研员张军华出席会议并讲话，各县（市、区）市场监管局分管局领导、消委会负责人和消费维权业务骨干，以及市市场监管局网监科、市消委会等相关工作人员30多人参加会议。

　　会议指出，2023年以来，江门全市各级消委会紧扣“提振消费信心”消费维权年主题，认真落实省民生实事“放心消费粤行动”相关工作部署，健全组织建设，畅通消费维权渠道，强化社会共治，努力营造公平、安全、放心的消费环境。截至7月底，全市各级消委会和12315中心共受理消费投诉举报事项24173宗，为消费者挽回经济损失1133万元。江门市“放心消费承诺市场”和“无理由退货承诺市场”创建工作成效获省市场监管局通报表扬；江门联合澳门、珠海、中山、横琴全省率先发布“跨区域消费维权合作团体标准”，受社会各界高度关注；江门、江海两级消委会联合处理的17名老年消费者新疆旅游投诉案例入选全省消费维权十大案例；市消委会获评2022年度全省消委会系统信息工作优秀单位；市消委会先后获消费者赠送感谢锦旗（信）3面（封）。

　　会议强调，全市各级消委会要充分认识消费投诉处理工作是消委会主业，是关系到人民群众切身利益的重要工作，要用心用情用力处理好消费投诉纠纷，全心全意解决消费者的烦心事、闹心事。一是要保质保量完成“双承诺单位”创建工作。按照“双承诺单位”考核工作要求，紧扣新调整的任务指标分解表，加快进度完成创建工作。二是以问题为导向，全力做好相关工作，迎接年底考核。聚焦部分单位部分工单超期和录入不规范、ODR单位活跃度低等问题，加强对12315平台工单的催办、督办，特别是涉及食品、药品等工单处理，确保相关工作考核不被扣分。三是高效做好消费投诉调解工作。积极处理、妥善解决群众反映的消费矛盾纠纷；主动通过“诉转案”工作机制，向相关行政部门移交案源线索并后续跟进处理情况，助力提高消费投诉调解成功率和满意率，推动解决预付式消费等堵点难点问题。