江门市消委会“三着力”推进“放心消费承诺市场”“无理由退货承诺市场”建设

　　自2020年起，全省启动农贸市场综合治理三年行动。其中，农贸市场升级改造被列为综合治理行动的首要任务。江门市消委会主动介入，在积极配合市场监管部门开展农贸市场升级改造的同时，结合省市场监管局、省消委会在全省开展放心消费承诺创建活动的精神，精心挑选核心城区有代表性的农贸市场，自去年起开展“广东省放心消费承诺市场”“广东省无理由退货承诺市场”建设，推动实现农贸市场硬、软件设施水平同步升级，全力为人民群众“菜篮子”保驾护航。截至今年8月底，全市范围内合共创建了11个“放心消费承诺市场”、2个“无理由退货承诺市场”，场内合共超过900个驻场业户同步创建为放心消费“双承诺单位”，有力增强消费者在农贸市场的消费信心。

　　一、着力开展宣传发动，激发市场参与动力。以“一市场一策”的方式，联合辖区消委会深入已升级改造的农贸市场开展专题宣传，重点宣讲参与创建“放心消费承诺市场”“无理由退货承诺市场”的利好和流程，进一步增强市场开办方、管理方和驻场业户对活动的知晓度、支持度和参与度。以江门承办全省农贸市场综合治理行动总结现场会为契机，紧扣局相关重点工作，积极作为，主动向分管市场管理工作的局领导请示汇报，提出推动、鼓励蓬江区水街市场、群星市场，江海区江南市场以及新会区濠桥市场等现场会考察市场参与“放心消费承诺市场”“无理由退货承诺市场”创建活动，并在14日内提前完成相关创建工作。

　　二、着力创新工作机制，大力提升创建效能。采用“1+N”创建工作机制（即市场开办方、管理方申报创建“放心消费承诺市场”“无理由退货承诺市场”，并及时与驻场业户签订《承诺创建协议书》，列明相关承诺保证内容，相关业户则被视为“放心消费承诺单位”“无理由退货承诺店”，纳入统一管理范畴），从速、高效、大批量发展一批优质市场主体创建成为“双承诺单位”，进一步整体提升农贸市场放心消费环境。结合“我为群众办实事”实践活动，积极发动消委会支部党员挂点农贸市场，定期到农贸市场协助解决市民群众在消费维权中遇到的操心事、烦心事、揪心事，并及时将相关投诉内容汇总反馈给市场开办方、管理方，促进其改进、完善相关服务。

　　三、着力优化服务指导，保障创建活动成效。联合辖区消委会深入各地农贸市场，采取“一对一”方式，指导市场开办方、管理方做好创建活动内部宣传、驻场业户签订协议书和完善消费维权体系建设等工作。其中，大力协助指导农贸市场建立完善消费维权服务站，畅通内部消费投诉渠道，不断完善投诉处理机制，督促市场开办方、管理方认真受理、处理消费者在农贸市场遭遇的农副产品质量问题、虚假宣传、短斤缺两等提出的消费投诉，尽量将消费矛盾纠纷化解在市场内、解决在源头处。

　　下一步，江门市消委会将继续深耕、推进“放心消费承诺市场”“无理由退货承诺市场”创建工作，全力打造承诺市场创建品牌。一方面，继续做好指导监督工作，督促、引导市场开办方、管理方负起消费维权主体责任，加强监督驻场业户自觉遵守承诺保证内容，以实际行动落实维护消费者合法权益的各项措施；另一方面，继续加大宣传力度，积极鼓励、支持核心城区其他有代表性的农贸市场参与创建活动，结合市场特色，提供专业性指导创建意见，全力保障创建成效。