健身预付卡案例析法——预付式消费 口头承诺不可信

　　【案情简介】

　　消费者在某健身连锁店开业前，受当时该店销售员口头承诺办理一张主卡一张副卡的诱导，以4888元开了一张至尊健身卡。随后该店开张，消费者在取卡时被告之只能领一张卡。消费者开卡的初衷是实现开两卡以方便家人使用，于是就要求商家退款。但商家态度恶劣，坚决不同意协商并直言不可能退款。消费者认为，此商家存在虚假宣传，欺骗了消费者，遂向消委会求助调解协商退款。

　　【调解过程】

　　接诉后，消委会工作人员联系双方了解情况，该健身连锁店辩称双方签订协议并无注明赠送一张副卡，且当时销售员已离职，按照合同约定，消费者要求退款不能接受。消费者认为该店这样做不合理。经消委会调解，该商家同意投诉者一张会员卡可以同时二人使用，消费者同意该方案，调解成功。

　　【案例析法】

　　根据《消法》第20条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”以及第53条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”本案中，该健身店的销售人员推介时承诺消费者开一张主卡和一张副卡，消费者支付预付款，但该店发卡时只发一张，违背双方约定，违反经营者义务，因此，消费者有权主张该店按照约定履行或退回预付款。

　　同时，根据《民法典》第170条规定：“执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施的民事法律行为，对法人或者非法人组织发生效力。”及其第2款规定:“法人或者非法人对执行其工作任务人员职权范围的限制，不得对抗善意相对人。”本案中，该店销售人员的承诺行为是其职务行为，消费者基于对交易达成的目的信赖，完全相信其销售人员的承诺是代表该店做出的，从而进行交易。因此，该店以员工离职且无在协议上写明赠送副卡的抗辩理由不成立。

　　在此，江门市消委会发出消费警示：面对预付款消费模式，广大消费者做到消费事前、事中、事后三阶段警惕。一是在事前，冷静地了解商家是否具备资质和售后服务能力；二是在事中，不要轻信口头承诺，签订协议书前着重留意消费金额和服务项目以及退换、违约责任条款，如有附赠项目尽量书面写明；三是在事后，注意保留购买凭证和书面协议等证据，如遇到不法侵害消费者权益的情况，按照疫情防控要求，尽量选择拨打12345或12315热线进行投诉举报，或通过登录全国12315平台或广东省消费会消费维权网进行登记，依法理性维护自身合法权益。