江、澳两地消委会推进消费维权合作成效显著

　　近年来，江、澳两地消委会紧抓《粤港澳大湾区发展规划纲要》全面推进发展机遇，立足双方合作机制，积极开展“高频”互动，实现资源共享、优势互补、协同发展，共同写下“湾区维权”新篇章。

　　一、推动消费纠纷异地受理，打破两地消费维权壁垒。紧抓“便利消费者投诉”工作主线，依托珠中江澳横琴“跨域视频调解机制”、“江澳消保网上调解及仲裁机制”，推进两地消费纠纷网络调解（仲裁）工作模式，打造消费纠纷异地受理机制和“绿色通道”，方便两地消费者跨区域发生消费纠纷，可就近到本地消委会通过网络视频进行调解或仲裁，避免消费者来回奔波，大大节省耗费的时间、金钱等维权成本。近三年来，两地消委会合共处理跨区域消费投诉35宗。

　　二、丰富宣教合作方式，提升两地消费者维权意识。依托两地传统媒体、新媒体等平台，宣传两地涉及消费者权益保护的相关法律法规，揭露、批评严重损害消费者权益的违法经营行为，联合发布涉及旅游、房地产等主题的消费提示，促使两地消费者及时获得信息，更好地维护自身合法权益。创新宣教模式，联合珠中等地消委会举办四地消费维权漫画展活动，通过开展四地中小学生消费维权主题漫画比赛和漫画展出，引导四地青少年树立品质消费理念，摒弃奢华攀比、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，增强消费维权意识，推动营造放心和谐的良好消费环境。

　　三、定期开展互动交流，规划维权合作方向。依托珠中江澳横琴五地联席会议，深入交流包括江、澳等地消费维权工作情况，研究探讨强化和扩大消费维权合作事宜以及重点合作事项，积极拓宽五地消费维权合作的“广度”和“深度”。立足五地消费维权合作机制，举办“深化消费维权合作，共同建设消费信用体系和放心消费环境”主题大讲堂，通过运用“跨域视频调解平台”进行网络授课，针对内地电子商务法与澳门相关法律差异以及商品房买卖疑难点问题等进行深入探讨，为共同营造大湾区放心消费环境提供有价值的参考意见。