化解矛盾好帮手 公平公正为人民——江门市消委会切实为企业为群众办实事获赠锦旗

　　江门市消委会以开展“党史学习教育”为契机，以学史促进工作，结合工作实际，切实为经营者、消费者办实事，多次获点赞。5月21日下午，维达集团代表将一面写有“化解矛盾好帮手 公平公正为人民”的锦旗送到江门市消委会，表达该集团对市消委会工作人员积极化解企业与消费者之间的矛盾，切实为企业、为人民办实事的工作肯定。

　　4月中旬，市消委会接到家住湖南某地年过七旬的消费者罗先生的投诉电话。消费者反映，其在家附近的超市购买了一条维达卷纸，在使用期间发现个别卷纸每层分隔虚线没有对齐，导致单手扯断卷纸时要多费点力气。在处理过程中又因与生产企业鉴定程序问题再起纠纷，为此消费者向生产企业多番交涉，明确不需要物质赔偿，要求企业加强产品管控同时企业负责人要致函其表明态度，双方为此事前后扰攘两个月。

　　本次消费纠纷的起源是消费者对产品质量的关注，期望企业能够进一步加强产品品质控制，提高消费者对产品质量的认同。消费者诉求的初衷是值得肯定的，市消委会本着“为企业送温暖、为群众办实事”的工作导向，积极介入、当好调解员，先后与企业和消费者进行多次的耐心沟通，并提出专业、公正的意见和建议。一方面，市消委会呼吁企业进一步重视消费者的诉求，从正面方向回应消费者的诉求，争取在最短时间内化解相关矛盾纠纷，保障自身正常经营秩序；另一方面，市消委会从“情”“理”“法”等角度呼吁引导消费者响应国家“六稳六保”有关政策，理解企业在当前疫情期间的发展困难，在合理合法的范围内支持企业发展。通过居中沟通协调，双方最终达成和解，消费纠纷得以圆满解决。

　　江门市消委会坚持群众利益无小事，依法依规积极做好消费者权益保护工作，以实际行动践行“我为人民办实事”的初心和使命，公平公正维护消费者和企业的合法权益。

（图为维达集团代表赠送锦旗）