江门市消委会汇聚力量开创消费维权新格局

　　去年以来,江门市消委会积极发挥消费维权大平台作用,汇聚各方消费维权力量,形成维权合力,建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局,开创消费维权工作新局面，取得新成效。

　　一、充分发挥新闻媒体作用,营造放心消费的社会氛围。从3月初起,依托省、市主流媒体平台,借助电视、广播、网络、报刊、微信公众号、户外电子屏等媒介广泛宣传中消协“守护安全 畅通消费”消费维权年主题涵义、目标和落实年主题开展的重点工作,扩大年主题的覆盖面和影响度。举办线上“守护安全 畅通消费”消费维权知识问答活动，围绕宣传《消费者权益保护法》《食品安全法》《合同法》等法律法规,精心挑选与消费者日常衣食住行相关的12个消费法律问题,通过市市场监管局、市消委会、江门日报的政务微信号进行发布,吸引全市广大消费者积极参与,有效提升消费者的维权能力和水平。发布消费提示、消费倡议和典型案例，为引导消费者理性、安全消费，发布疫情防控常态化下出游、就餐、购物的专题消费提示；为推广绿色餐饮消费模式，引导全社会协同打造节约型餐饮，向全市餐饮单位、消费者发布《携手拒绝“舌尖上的浪费”》绿色餐饮消费倡议书；针对近期装修消费投诉纠纷焦点主要集中在定制家具行业，投诉热点包括有家具尺寸、样式、材料与当初选购约定的不符，商家逾期交付，以及家具存在质量问题等，发布警惕定制家具消费陷阱的消费提示。结合放心消费创建，通过举办消费维权年主题论坛直播、上线民生热线节目，零距离与消费者进行沟通交流，深入听取社会各界对消费维权、放心消费承诺创建等工作的意见和建议。

　　二、创新社会力量参与消费维权,建立多元化纠纷解决机制。去年以来，在全市商场、超市以及酒类、装饰建材、古典家具、旅游、汽车等行业选取规模较大、信誉较好的企业进行发动，指导其创建成为“放心消费承诺单位”和“无理由退货承诺店”，目前全市合共创建放心消费“双承诺单位”1291家，并统一印发包括有承诺书、承诺制度、无理由退货商品清单和投诉处理记录等内容的工作台账，督促企业完善投诉调解制度和设立投诉调解专员，让消费者遇到消费纠纷时不出门、不出店即能得到解决。深化“诉调对接”机制建设,对于经消费调解达不成一致意见的消费者投诉,建议和协助消费者通过诉讼渠道继续维权。充分发挥消费维权志愿者和监督员作用,让志愿者和监督员参与消费调查和消费体察等活动,让其代表消费者对经营者行为进行社会监督。发挥消费维权律师团作用，针对一些疑难案件,邀请律师团律师参与案情分析和消费调解,提升消费调解的专业性、权威性和成功率。

　　三、聚焦服务消费、线上消费等重点领域、薄弱环节,积极化解消费纠纷。开展线上以案说法活动，针对新冠肺炎疫情导致部分消费合同无法正常履行,出现一些消费纠纷的状况,结合疫情期间消费者投诉及咨询,以及其它省、地市的案例,以通俗易懂、深入浅出的方式,解读若干个消费纠纷典型案例,通过以案说法形式,针对消费合同纠纷、网购消费、汽车消费、房屋装修消费、预付式消费等领域,宣传普及《消费者权益保护法》等法律法规,提高消费者消费维权意识和能力。开展夜间经济、旅游消费调查活动，针对疫情影响下如何刺激我市夜间经济、旅游消费，先后在全市范围内以及联合珠海、中山、横琴等地消委会（或消协）开展夜间经济、旅游消费调查，综合形成《江门市夜间经济消费环境调研报告》和《新冠疫情对珠中江横琴地区旅游影响调研报告》，分析我市夜间经济发展特点和现状以及疫情冲击下我市旅游消费面临的困境，并为高质量发展我市夜间经济和旅游消费提出意见和建议。

　　四、强化消费教育引导,引导科学理性消费。开展消费教育“三进活动”,通过消费教育活动,把消费知识送到消费者身边,提升消费者维权意识和水平，去年以来先后到新会古典家具城、江门市装饰建材行业协会、江门昌大昌超市奥园店等单位开展“放心消费在江门”的宣传教育活动，为广大消费者发放《消费维权知识手册》《消费维权实用攻略》《维权之剑》等消费教育资料3000多份，现场为消费者讲解消费维权知识，解答消费者咨询问题。开展消费维权培训工作，去年底联合珠海、中山、澳门、横琴等地消委会（或消协）举办消费维权大讲堂，以“深化消费维权合作，共同建设消费信用体系和放心消费环境”为主题，采取线上与线下相结合方式组织专题培训，重点对电子商务和房地产交易维权实务，以及粤澳两地合力打造消费信用体系和放心消费环境等内容进行深度讲解，五地消费者组织合共130多人参加。开展放心消费创建活动推介会，面向酒类、装饰建材、古典家具、旅游、汽车、面包烘烤等行业举办放心消费创建承诺座谈会，引导相关行业经营者提升责任意识和诚信意识，督促其自觉履行维护消费者合法权益第一责任人责任，推动营造安全放心、温暖和谐的消费环境。