珠中江消委会及横琴消费者协会发布新冠疫情对珠中江横琴地区旅游影响调研报告：疫情改变居民旅游消费习惯旅游消费市场稳步复苏

　　2020年初，受突如其来的新冠肺炎疫情影响和冲击，全国旅游行业面临旅行团取消、景区关闭、个人出行计划搁浅等困境，旅游市场在短时间内进入“冰冻季”，旅游消费也出现严重停滞状况。珠海、中山、江门及横琴作为省内重点旅游区域，也无可避免遭受冲击。为深入分析珠中江及横琴地区旅游业受疫情影响的情况及了解消费者当前的旅游消费意愿和旅游消费信心，在2020年11月至2021年1月期间，珠海市消费者权益保护委员会、中山市消费者委员会、江门市消费者权益保护委员会及珠海市横琴新区消费者协会联合消费者报道杂志社开展“新冠疫情对珠中江及横琴地区旅游影响调研”活动。

　　本次调查通过互联网大数据及消费者问卷调查等方式，全国范围内采集5072份消费者调查样本及抓取近6万条消费者评价数据，经深入分析国内新冠疫情防控形势对珠海、中山、江门及横琴四个区域旅游消费的影响及消费者的旅游消费意愿和信心，为珠海、中山、江门及横琴的旅游业化危为机、高质量发展提出参考建议。

　　疫情下的珠中江及横琴旅游市场“危”、“机”并存

　　疫情发生初期，珠海市、中山市、江门市及横琴新区的相关部门及旅游企业停组团、关景区、重防控，旅游业按下“暂停键”。据文化广电旅游局公布的2020年第一季度相关数据显示，珠海全市旅行社接待国内游客及入境游客同比分别下降70.7%及67.1%；中山市旅行社接待游客同比下降76.57%；江门市取消内外旅游团队共1038个（截至2020年2月10日）。但随着疫情防控取得阶段性成果，政府出台一系列针对旅游业的纾困政策，“旅游人”积极开展自救，化“危”为“机”，旅游市场逐步恢复。一是政府通过财政贷款贴息、金融社保税费、租金减免等系列金融扶持舒缓旅游企业的财政压力。加大惠民旅游力度，推出“广东人游广东”系列活动，整合旅游资源。二是出台旅游企业、景区复工复产工作指引，有序引导、科学指导旅游行业复工复业，旅游景区逐步恢复开放。三是珠中江及横琴新区旅游企业一方面利用停业期间，优化旅游设备及路线，提高服务人员专业技能，综合提升旅游服务质量。另一方面，旅游业界针对新冠肺炎疫情的防控措施，积极探索，催生了云旅游、线上旅游商场跨界卖货等旅游新业态和服务新模式，推动了旅游行业的转变，增加额外收入，解燃眉之急。

　　疫情驱使消费者旅游消费习惯发生明显改变

　　调查结果显示，受疫情影响，消费者的旅游消费习惯有所转变。一是本地游、城市周边游成热门旅游目的地，疫情后选择居住地周边游占64%，比疫情前上升10%。二是疫情后，消费者选择的旅游类型更多样化，自然观光、休闲娱乐及生态度假类、康养类旅游都受到消费者青睐。三是自驾成为旅游的主要出行方式，逾6成的消费者疫情后选择自驾出游，跟团出游比例则大幅下降27%。四是安全成为旅游关键词，疫情后消费者最关心旅游目的地的防疫防控情况，包括疫情带来的安全隐患（占72%）、当地防疫防控措施要求（占67%），其次6成消费者关注旅游地的卫生环境。

　　旅游消费需求回升，珠中江及横琴成热门旅游目的地

　　随着疫情防控处于常态化，消费者的旅游需求回升，逾6成消费者表示在做好个人防控愿意出游。消费者更倾向于居住地周边或省内游，珠海、中山、江门及横琴成为热门的旅游目的地。调查结果显示，近期计划出游的消费者中，目的地选择珠海市占47%，中山市占42%，江门市占39%，横琴新区占27%。珠海市的海泉湾（占51%）、东澳岛（占48%）、荷包岛（占45%），中山市孙中山故居（占56%）、中山影视城（占52%）、长江旅游风景区（占48%），江门市的古兜温泉（占58%）、圭峰山风景名胜区（占48%）、开平立园（占42%），横琴长隆国际海洋度假区（占80%）及星乐度露营小镇（占74%）都是各地热门的旅游景点。

　　安全、智慧将支撑起旅游业的全面复苏

　　受疫情影响，旅游行业及消费者的旅游消费习惯均呈现出新特征，根据本次调研分析结果，珠中江消费者委员及横琴消费者协会就促进珠中江及横琴旅游消费、旅游服务提质升级提出如下建议：一是抓好疫情防控，营造安全的旅游消费环境。旅游经营单位坚守常态化疫情防控工作，相关部门成立专门针对旅游业疫情防控小组，督促旅游经营单位落实疫情防控工作，建立透明的疫情防控信息发布渠道和沟通方式，定期发布最新消息。二是推进“智慧+旅游”，以智能化推动旅游业高质量发展。完善旅游信息基础设施和推进物联网感知设施建设，加快智慧旅游景区建设，以科技手段推进旅游供给侧改革好需求侧服务模式创新。三是注重本地游客，充分挖掘国内旅游市场。研判本地游客需求，精准推广，加下下乡旅游宣传，培育农村居民的旅游消费，深挖下沉市场，为旅游业挖掘新的增长点。四是引导旅游从业人员及游客正确认识疫情，不造谣不信谣。正面宣传引导从业者和游客严格按照国家相关要求做好防疫工作，清楚认识到“坚持防疫管理到位、执行到位”、“不造谣、不信谣”，旅游活动就能在保障人们生命安全的前提下顺利开展。