立足“小窗口”做好婚姻登记“大服务”

　　定期开展培训教育。组织开展专项业务培训，如学习我国加入《取消外国公文认证要求的公约》后涉外婚姻登记管理工作的调整内容（即海牙认证），使登记员快速熟悉相关规定，政策调整时期平稳过渡。政策调整至今，合规成功登记涉外婚姻（经海牙认证）420对，居全省前列；召开案例分析会，通过典型案例，结合法律法规，结合实际讨论研究可操作性的措施，形成经验，有效提升业务和服务水平。

　　健全岗位责任机制。在原有明确人员岗位职责的基础上，推行首问负责制、一次性告知制等行之有效的工作制度，以公民婚育“一件事一次办”便民举措为切入点，努力兑现“一次办好、只跑一次”的服务承诺，在预约受理、现场登记等环节做到线上、线下无缝对接，确保每项登记流程井然有序。

　　创新婚姻登记服务体验。实行婚姻登记“好差评”制度，设立“群众意见箱”和服务评价二维码，自觉接受监督，听取群众意见和建议，努力为群众提供更加人性化的婚姻登记服务。

　　“点对点”直面沟通，设立婚姻登记专用微信账号，为当事人提供线上咨询解答、线上证件预审。针对我国加入《取消外国公文认证要求的公约》后涉外婚姻登记工作流程的调整，以及补办年代久远的婚姻登记证书等手续相对复杂的情况，群众可通过线上直接沟通和证件预审。“点对点”直面沟通为当事人提供更加便捷的服务，真正做到让当事人“少等一分钟、少跑一趟路”。

　　特殊日子“不打烊”，为满足群众在周末、法定节假日、特别是在具有纪念意义的特殊日子婚姻登记的需求，如520、521等领证高峰日子，为群众办理结婚登记“不办完不打烊”，确保每对新人完成登记。今年特殊日子共为832对新人办理结婚登记。

　　“跨域办理”精准有序，全面落实婚姻登记“全城通办”“跨省通办”政策要求，全力做好群众异地办理婚姻登记工作，平均每年办理跨区域婚姻登记量达到3600余对，打破地域限制，极大地方便新人就近就地办理婚姻登记。

　　“婚登+婚检孕检服务”，整合民政、卫健资源，为群众提供婚姻登记、婚前医学检查、孕前优生健康检查、优生咨询指导“一站式”服务，做到“进一道门、办两件事”，实现了婚姻登记和婚前孕前保健无缝衔接。

　　“婚登+婚姻辅导服务”，引入专业社工机构开展婚姻辅导服务，采取线上线下结合的服务方式，建立咨询平台，为有需求的当事人提供婚前辅导、心理疏导、婚姻问题咨询、家庭矛盾处置等服务。发挥了专业社工在调和婚姻家庭矛盾中的积极作用，为和谐稳定的婚姻家庭保驾护航。今年以来，共辅导服务对象3280人次。

　　“婚登+集体婚礼服务”，在元宵节、5月20日等特殊日子，举办“元宵迎喜事”、“当520遇上小满”等新中式集体婚礼，为群众幸福添彩，倡导移风易俗，弘扬喜事新办、婚事简办的文明新风。2024年，全市共举办了9场集体颁证和集体婚礼活动。