【基层社会治理】孙建华——走在街头巷陌的“社区警务终端”

　　勤能补拙是良训，一分耕耘一分才。勤奋是孙建华矢志坚守的座右铭，也是在部队养成的优良作风。

　　南塘社区是休闲、商贸、居住一体的综合性社区，人口约10900人，地处繁华的老城区商业中心，社区内有大型商超、步行街、医院、广播电台、人民广场、集贸市场以及各类商铺1000多家，给繁重的社区警务工作带来了挑战。

　　孙建华从不畏惧挑战，作为社区委副书记，他积极投身社区网格员工作中，作为社区民警，他主动融合社区，每天背着公文包，拿着笔记本走街串巷，见缝插针，登门走访，掌握辖区群众动态。

　　南塘社区书记刘瑛评价孙建华：“他是个勤快、认真的人，群众求助他必到，社区干部入户他也主动跟着去，随身的笔记本上写得密密麻麻的，都是工作动态、群众诉求、处理事项以及对社区工作的心得感悟”。

　　正是凭借这股韧劲，孙建华从初到南塘社区时上门遇到冷脸闭门到群众笑脸邀请，仅仅用了两个月的时间。他牵头组建“社区网格群”“楼栋长群”“瞭望岗群”“美团义警队群”等30余个社区工作微信群，加强与群众沟通，组织安全防范，掌握社情民意。

　　如今，他已对整个南塘社区的人口、场所、商贸企业等数据了如指掌，对困难群众、孤寡老人情况如数家珍。无论白天黑夜，只要群众有需要，他总是第一时间赶往现场处置化解，辖区群众都戏称他为热心的“好邻居”。

　　细微之处见人品。扎根基层社区治理的11年来，孙建华始终满腔热情地投入到群众工作中，不知疲倦，全力承担领导交代的每一项工作任务。

　　他是社区群众口中的“热心肠”，也是社区工作上的“动力源”，在社区与群众打交道的时候，他真心实意，热情澎湃，让群众感受到亲切温暖。

　　3月初，孙建华接到一宗纠纷警情，一名年逾六旬的身体障碍者在人工湖钓鱼被管理人员制止，双方发生争执。孙建华到达现场后发现，该名身体障碍者坐在轮椅上不足半米高，便主动蹲下与他谈话。这一举动，让原本大吵大闹的人瞬间平复。经询问得知，对方叫曾某，现年67岁，因家人移居海外，孤独无聊只好到人工湖钓鱼打发时间，管理人员的强行制止让他火冒三丈，于是双方发生了口角。

　　经过孙建华的耐心劝解，曾某承认了错误，至此纠纷成功化解。但孙建华并未离开，他依然保持着半蹲的姿势，拉着老人的手耐心询问他的生活情况和日常，告知警务室地址和联系方式，称下次无聊时可过来喝茶聊天。

　　孙建华暖心的举动让老人感受到前所未有的温暖，曾某感动不已，向孙建华倾诉自己的生活情况和家庭地址。孙建华一一认真记录，并表示下次到他家走访。一场纠纷以面红耳赤的争吵开场，最终以泪流满面的感动结束，孙建华的群众功底的深厚由此可见！据统计，任南塘社区警务室警长以来，孙建华成功化解各类矛盾纠纷18宗，办实事9件，群众满意率100%。

　　从人民群众中来，到人民群众中去。社区治理工作光凭一己之力很难打开局面，必须要广泛发动群众，警民携手共创佳绩，才能实现辖区的长治久安。

　　孙建华凭借社区民警和社区委副书记的身份，广泛发动社会力量参与到群防群治队伍中来，共同调解矛盾纠纷，促进社会和谐发展。

　　2月中旬，辖区发生了一起两方护工与患者的三方纠纷。多方发生口角，两名护工互相指责，多次调解不下。孙建华考虑到问题的复杂性，他带着当事人到司法所调解室，让司法工作人员参与到调解中来。在调解的过程中，孙建华先让当事人逐一陈述经过，互相对质，再会同司法所工作人员，从专业角度举例子、讲法律，动之以情、晓之以理的耐心劝说，主动关心身体和家庭情况，让当事人感觉到在一个公平公正的环境下，既有法律依据又有案例参照，愿意相信民警公平公正的处理，最终双方握手言和。

　　以这个成功调解案例为契机，孙建华与司法所进一步深入联系沟通，充分利用司法、驻村律师、法官、社区网格一起建立的一套群众矛盾纠纷调解机制，每月召开联席会议通报纠纷处理进度和注意事项，定期到社区普法宣传，拟定分类调解处理矛盾纠纷流程，矛盾调解机制上墙等先进经验。

　　这就是孙建华，一个满腔热情的社区警务工作者，时刻让群众感受到社区警务工作者的一颗真诚心，感受到司法办案中的公平正义。