城管进一线，服务面对面！恩平首个城市管理服务驿站启用_工作动态

在恩平市冯如广场附近，一座蓝白相间的建筑物格外亮眼，身着制服的城管执法队员步履匆匆。这是恩平首个城市管理服务驿站，站内配备饮水机、药箱等各类便民服务设施，既是城市管理工作人员的办公休息场所，也是便民服务的阵地，为环卫工人、过往市民等提供歇脚、续水等服务保障。

恩平市城市管理服务驿站外观蓝白相间，格外亮眼。南方+ 周柳妤拍摄

江门是全省开展住房和城乡建设领域巡查工作试点的首个城市，蓬江、恩平为江门首批试点地区。为将城市管理和住房城乡建设领域相关政策和工作部署落实到位，结合恩平市城市管理实际，恩平组建城市管理服务驿站，提升城市精细化管理水平，推进城市治理体系和治理能力现代化。

驿站构建“1+1+3+N”城市综合管理工作体系，两个“1”分别为恩平市城管执法局和市公安局，“3”指镇街综合执法队、市住建局、市市场监管局，“N”指巡查事项延伸涉及的其他部门。驿站建立健全“三事分流”、吹哨报到、联合执法工作机制，站长由恩平市城管执法局下属城市监察大队派出人员担任。

驿站既是城市管理工作人员的办公休息场所，也是便民服务的阵地。南方+ 周柳妤拍摄

城市管理服务驿站是城管服务向基层、一线延伸的载体。“驿站实施网格化管理，每个驿站服务1—3个社区所属网格，每个社区设一个城管巡查前哨点。中心城区共设5个驿站11个哨点，实现社区全覆盖。”恩平市城管执法局相关负责人介绍，巡查员和网格员“两员合一”，进一步落实“城管进社区，管到位”。

恩平在每个社区设一个城管巡查前哨点，中心城区共设11个哨点。南方+ 周柳妤拍摄

依托驿站，恩平市城管执法局将巡查工作和属地城管执法日常工作、网格化管理有机结合，聚焦群众身边事，打造服务型城管。一方面，按照巡查事项清单，驻站人员对辖区内巡查发现的问题进行研判、上报和处置，做到现场发现问题、现场解决问题。同时，接受恩平智慧城管中心调度，履行“24.5”城市管理模式，即24小时全天候应急值守，紧急事项半小时到达现场处置。

另一方面，驿站具有调解和处置群众来信、来电、来访的职责，并做好基层宣传，发放宣传资料、解读城市管理和住房城乡建设领域相关法规，及时收集群众对城市管理有关意见和建议。

实现跨部门协同，是城市管理服务驿站的一大亮点。“在‘1+1+3+N’机制下，部门联合、综合施策、系统治理，油烟污染、噪音扰民等定位模糊、职责不清的问题得以解决。”恩平市城管执法局相关负责人举例道，驿站每月定期组织相关部门召开城市管理联席会议，协调和处置辖区巡查发现的热点、难点问题，联合调处跨部门、跨辖区信访投诉、突发事件和案件。

驿站外，执法摩托车整齐排列。南方+ 周柳妤拍摄

近期，恩平市城管执法局接到一小区业主投诉，称楼下餐饮店油烟味太重，还在消防通道加装燃料罐。经核查，执法人员责成商家拆除燃料罐，并联合环保部门合理安置餐饮店的排污设施。如今，油烟扰民问题得到妥善整改，“以前一到饭点，油烟就顺着下水道飘上来，小孩直咳嗽。现在问题解决了，我们住得更安心！”业主黎先生点赞。

“城市越发展，越要下足‘绣花’功夫。”恩平市城管执法局相关负责人表示，接下来，恩平市城管执法局将深入推进城市管理和住房城乡建设领域巡查试点城市工作，高质量高标准建设其余4个城市管理驿站，落实“城管进社区，管到位”，持续下沉基层服务群众，营造共建共治共享的社会治理格局。

城管进一线，服务面对面！恩平首个城市管理服务驿站启用

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